Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

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Le présent site est exploité par Kwanza Mall. Dans les présentes Conditions, les termes « nous », « notre », « nos » et « Kwanza Mall » désignent l’exploitant du site.

En accédant à notre site, en le consultant ou en passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (« Conditions »), ainsi que notre Politique de confidentialité et notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

Nous vous recommandons de lire attentivement ces Conditions avant d'utiliser notre site ou de passer une commande.

1. Utilisation du site

Kwanza Mall met à disposition un site permettant aux utilisateurs de consulter des produits, de passer des commandes et d'accéder aux services proposés sur le site.

En utilisant notre site, vous acceptez :

• D'utiliser le site conformément aux lois et réglementations applicables ;

• De fournir des informations exactes et à jour ;

• De ne pas utiliser le site à des fins frauduleuses, illégales ou non autorisées ;

• De ne pas tenter de compromettre la sécurité ou le fonctionnement du site ;

• De respecter les droits de Kwanza Mall et ceux des tiers.

Toute utilisation abusive ou illégale du site peut entraîner la suspension ou la restriction de l'accès aux services, dans les limites autorisées par la loi.

2. Conditions relatives aux commandes

Lorsque vous passez une commande sur Kwanza Mall, vous êtes responsable de fournir des informations exactes et complètes permettant son traitement et sa livraison.

Ces informations peuvent notamment comprendre :

• Nom et prénom ;

• Numéro de téléphone ;

• Ville ;

• Adresse de livraison ;

• Informations relatives au produit commandé.

Nous pouvons contacter le client afin de confirmer certaines informations avant l'expédition ou la livraison de la commande.

Pour les commandes Cash on Delivery (paiement à la livraison), la commande peut être confirmée par téléphone, SMS, WhatsApp ou tout autre moyen de communication disponible.

3. Acceptation et confirmation des commandes

La soumission d'une commande sur notre site constitue une demande d'achat.

Kwanza Mall peut contacter le client afin de confirmer les informations de la commande avant son traitement ou son expédition.

Nous nous réservons le droit, lorsque cela est légalement permis, de refuser ou d'annuler une commande notamment dans les cas suivants :

• Informations incorrectes ou incomplètes ;

• Produit indisponible ;

• Erreur manifeste concernant le prix ou les informations du produit ;

• Suspicion raisonnable de fraude ou de commande abusive ;

• Impossibilité de livraison à l'adresse indiquée ;

• Toute autre circonstance légitime empêchant l'exécution de la commande.

Lorsque cela est nécessaire, nous informerons le client de l'annulation ou de la modification de la commande.

4. Paiement à la livraison — Cash on Delivery

Kwanza Mall peut proposer le paiement à la livraison (COD) pour certains produits ou certaines zones de livraison.

Dans ce cas :

• Aucun paiement en ligne n'est généralement requis au moment de la commande ;

• Le client paie le montant indiqué lors de la livraison ;

• Le client doit fournir des informations de livraison exactes ;

• Le client doit être disponible pour réceptionner la commande.

Les modalités de paiement peuvent varier selon la zone de livraison ou le service utilisé.

5. Prix et informations sur les produits

Nous faisons des efforts raisonnables pour présenter des informations exactes concernant :

• Les produits ;

• Les prix ;

• Les descriptions ;

• Les caractéristiques ;

• Les disponibilités ;

• Les offres et promotions.

Cependant, certaines informations peuvent être modifiées ou corrigées lorsque cela est nécessaire.

Les prix, offres, promotions et disponibilités peuvent être modifiés à tout moment, sous réserve des droits du consommateur et des commandes déjà valablement confirmées lorsque la loi applicable en dispose autrement.

Nous nous efforçons également de présenter les images des produits aussi fidèlement que possible. Toutefois, l'affichage des couleurs et certains détails visuels peuvent varier selon l'appareil utilisé.

6. Disponibilité des produits

Les produits proposés sur Kwanza Mall sont disponibles dans la limite des stocks disponibles.

Lorsqu'un produit devient indisponible après la soumission d'une commande, nous pouvons contacter le client afin de proposer une solution appropriée.

Selon les circonstances, cette solution peut inclure :

• Un remplacement par un produit équivalent ;

• Une modification de la commande ;

• Ou une annulation et un remboursement lorsque cela est applicable.

7. Livraison

Nous faisons des efforts raisonnables pour assurer la livraison des commandes dans les délais communiqués au client.

Les délais de livraison peuvent toutefois varier en fonction :

• De la ville ou de la zone de livraison ;

• De la disponibilité du produit ;

• Du transporteur ou partenaire logistique ;

• Des conditions de circulation ;

• Des conditions météorologiques ;

• De circonstances indépendantes de notre contrôle.

Le client est responsable de fournir une adresse et un numéro de téléphone corrects afin de permettre la livraison.

Toute erreur dans les informations fournies par le client peut entraîner un retard, un échec de livraison ou une nouvelle tentative de livraison.

8. Vérification de la commande à la livraison

Lorsque cela est possible, nous recommandons au client de vérifier l'état apparent du colis et du produit au moment de la réception.

Si le produit semble endommagé, incorrect ou présente un problème apparent, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais conformément à notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

9. Retours, échanges et remboursements

Les retours, échanges et remboursements sont régis par notre Politique de retour, d'échange et de remboursement, disponible sur notre site.

Cette politique précise notamment :

• Les conditions de retour ;

• Les délais applicables ;

• Les conditions d'échange ;

• Les situations pouvant donner lieu à un remboursement ;

• Les modalités applicables aux commandes COD.

Les dispositions de cette politique s'appliquent sous réserve des droits impératifs accordés aux consommateurs par la réglementation applicable en Côte d'Ivoire.

10. Informations personnelles

Les informations personnelles fournies lors de l'utilisation du site ou du passage d'une commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Les données peuvent notamment être utilisées pour :

• Traiter les commandes ;

• Confirmer les commandes ;

• Organiser les livraisons ;

• Communiquer avec les clients ;

• Fournir le service après-vente ;

• Améliorer nos services ;

• Prévenir les fraudes et les abus.

Nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité pour plus d'informations sur la collecte, l'utilisation, la conservation et la protection de vos données personnelles.

11. Propriété intellectuelle

Le contenu disponible sur Kwanza Mall, notamment :

• Les textes ;

• Images ;

• Logos ;

• Graphismes ;

• Descriptions ;

• Éléments visuels ;

• Design du site ;

• Marques et contenus originaux ;

peut être protégé par les lois applicables relatives à la propriété intellectuelle.

Sauf autorisation préalable, il est interdit de reproduire, copier, modifier, distribuer ou exploiter commercialement le contenu du site d'une manière non autorisée.

12. Liens et services de tiers

Notre site peut utiliser ou contenir des liens, services ou fonctionnalités fournis par des tiers.

Ces services peuvent notamment comprendre des prestataires :

• De paiement ;

• D'hébergement ;

• De livraison ;

• D'analyse ;

• De publicité ;

• De technologie ou de sécurité.

Les services tiers peuvent être soumis à leurs propres conditions d'utilisation et politiques de confidentialité.

Kwanza Mall ne contrôle pas nécessairement les pratiques de ces services tiers et ne peut être tenu responsable des éléments qui relèvent exclusivement de leur fonctionnement, sous réserve des responsabilités prévues par la loi.

13. Avis, commentaires et contenus envoyés par les utilisateurs

Lorsque le site permet aux utilisateurs de soumettre des avis, commentaires, suggestions ou autres contenus, l'utilisateur doit s'assurer que le contenu transmis :

• Est exact et non trompeur ;

• Ne viole pas les droits d'un tiers ;

• Ne contient pas de contenu illégal, abusif, menaçant ou diffamatoire ;

• Ne contient pas de virus, malware ou code malveillant ;

• Ne porte pas atteinte à la vie privée d'une autre personne.

Kwanza Mall peut retirer ou modérer les contenus qui semblent violer les présentes Conditions ou la réglementation applicable.

14. Utilisations interdites

Il est interdit d'utiliser le site :

• À des fins illégales ou frauduleuses ;

• Pour transmettre des virus, logiciels malveillants ou codes nuisibles ;

• Pour tenter d'obtenir un accès non autorisé à nos systèmes ;

• Pour collecter ou utiliser abusivement les données personnelles d'autres personnes ;

• Pour effectuer du spam, du phishing ou des activités similaires ;

• Pour perturber le fonctionnement ou la sécurité du site ;

• Pour reproduire ou exploiter le site ou son contenu sans autorisation ;

• Pour fournir volontairement des informations fausses ou trompeuses.

Toute violation peut entraîner la suspension ou la restriction de l'accès aux services, dans les limites autorisées par la loi.

15. Exactitude des informations

Nous nous efforçons de maintenir des informations aussi exactes et à jour que possible.

Cependant, certaines informations peuvent occasionnellement contenir des erreurs ou omissions concernant notamment :

• Les prix ;

• Les descriptions ;

• Les promotions ;

• Les frais de livraison ;

• Les disponibilités ;

• Les caractéristiques des produits.

Lorsque cela est nécessaire et légalement permis, nous pouvons corriger ces informations et contacter le client lorsqu'une correction affecte une commande.

16. Modification des services et des prix

Kwanza Mall peut modifier, suspendre ou mettre à jour certaines fonctionnalités du site, ses produits, ses services ou ses prix.

Toute modification sera effectuée sous réserve des obligations légales applicables et des droits acquis par les consommateurs concernant les commandes déjà valablement conclues.

17. Limitation de responsabilité

Nous faisons des efforts raisonnables pour assurer le bon fonctionnement et la sécurité du site.

Cependant, nous ne pouvons pas garantir que :

• Le site sera disponible sans interruption ;

• Le site sera exempt de toute erreur ;

• Toutes les informations seront toujours parfaitement à jour ;

• Le site sera totalement exempt de problèmes techniques.

Dans les limites autorisées par la loi, Kwanza Mall ne pourra être tenu responsable des dommages indirects résultant d'une utilisation du site ou d'un événement échappant raisonnablement à notre contrôle.

Aucune disposition des présentes Conditions ne vise à exclure ou limiter les droits ou responsabilités qui ne peuvent légalement être exclus ou limités en vertu de la réglementation applicable.

18. Événements indépendants de notre volonté

Kwanza Mall ne pourra pas être tenu responsable d'un retard ou d'une impossibilité d'exécution résultant d'événements raisonnablement indépendants de notre volonté.

Cela peut notamment inclure :

• Catastrophes naturelles ;
• Perturbations importantes des transports ;
• Pannes de réseaux ou de télécommunications ;
• Incidents techniques majeurs ;
• Mesures administratives ou gouvernementales ;
• Événements affectant les services logistiques ;
• Ou tout autre événement exceptionnel indépendant de notre contrôle.

Nous ferons toutefois des efforts raisonnables pour limiter les conséquences de tels événements.

19. Résiliation ou restriction d'accès

Nous pouvons restreindre ou suspendre l'accès à certaines fonctionnalités du site lorsqu'un utilisateur viole les présentes Conditions, utilise le site de manière frauduleuse ou illégale, ou présente un risque pour la sécurité du site ou des autres utilisateurs.

Cette mesure sera appliquée conformément à la réglementation applicable.

20. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est déclarée invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions resteront en vigueur dans la mesure permise par la loi.

La disposition concernée sera interprétée ou adaptée dans la mesure nécessaire afin de produire ses effets conformément à la réglementation applicable.

21. Accord complet

Les présentes Conditions, ainsi que :

• Notre Politique de confidentialité ;
• Notre Politique de retour, d'échange et de remboursement ;
• Et toute autre politique publiée sur notre site ;

constituent l'ensemble des règles applicables à l'utilisation de notre site et à nos services, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

22. Modification des présentes Conditions

Kwanza Mall peut mettre à jour les présentes Conditions afin de tenir compte de l'évolution de ses services, de ses pratiques commerciales ou des exigences légales.

La version la plus récente sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page.

La poursuite de l'utilisation du site après la publication d'une nouvelle version vaut prise de connaissance des modifications, sous réserve des droits qui ne peuvent légalement être exclus.

23. Droit applicable et protection du consommateur

Les présentes Conditions sont destinées à être interprétées conformément aux lois et réglementations applicables en Côte d'Ivoire.

Elles ne limitent pas les droits impératifs dont peuvent bénéficier les consommateurs en vertu de la législation ivoirienne applicable.

En cas de conflit entre une disposition de ces Conditions et une disposition légale impérative applicable, cette dernière prévaudra.

24. Contact

Pour toute question, demande ou réclamation concernant ces Conditions ou nos services, vous pouvez nous contacter :

Kwanza Mall — Côte d'Ivoire

E-mail : contact@kwanzamall.com

Site web : www.kwanzamall.com

Nous ferons des efforts raisonnables pour répondre à votre demande dans un délai approprié.